上周商業周刊發表了一篇：
「疫情一樣慘，小七為何輸給全家？揭密羅智先180天追趕大計」
鄉民開始喀瓜子了；
公開的2020第一季財報出現交叉對比，
全家損益來到新高24.1%，小七出現跌幅7.3%，
雖說小七還是領先者，店數、獲益都還是比全家來的高，
但以龍頭之姿跌了一個預料以外的態勢，不免讓人想借題發揮。
以消費者的角度看，文中的確提到了全家在數位發展上布了很久的線，
跟上了這個app盛開的時代，從我的消費者視角出發，
消費者往哪走，用什麼，咖啡怎麼賣、怎麼帶客、該賣什麼商品、時事該下什麼標，
全然跟著數位工具主要使用者的需求走，還有與數據分析後相應持續轉化的各種決策，
app開發之後的優化、活動及支付工具的輔助，樣樣都走出了一個與小七不同的操作路線，
數位寄杯咖啡的APP服務，是一個重大劃分全家與小七後來發展的分水嶺，
雖然是後話，全家這條路盡量在走小七不想走的路而且走得真好。
相對於向來保守固利的統一，大概是不覺得數位工具是可以帶來即時利益的收獲，
icash是個創新的工具發展，但也就停住了，
開啟大家來集點的熱潮，現在也成為老本行的持續發著小貼紙；
馬後炮來說，從(已走下神壇的)徐重仁被請走後，
親近的子弟兵陸續分散、走人、或被徐召喚，打亂了原本小七獨走的步伐，
集點始祖的劉鴻徵、操盤的謝健南、蔡篤昌，
到了全聯也是跟著潮流走，數位布局沒少過，
在全聯的店裝、商品、營運策略也沒落下地持續在尋找新的契機。
而統一集團看羅駙馬的眼色做事，說是美式風格(？)、做的精準(？)，
但實際是走一個不過不失、老大開心最重要的心態；
從上面全家做的事對比來看，
小七的老大已經很久不觀察消費者要什麼、趨勢在走什麼？
(不過就是要個線上咖啡寄杯，一直講幹話~說穿了不就是怕沒面子)
統一身家豐厚，靠著前人累積的地基，要什麼資源有什麼，
隨便斷一條路，就能引起上下游合作者地震(商周也吃過虧啊)；
集團做事，以公主駙馬高興最重要，
來自雄厚的基礎累積(跟白目)，才可以如此漠視前線消費者。
網路盛傳高公主曾說徐重仁太驕傲，現在小七收獲這個結果不也是統一太驕傲所導致？
我也從原本只去小七消費而轉變為只去小七領錢，多數的超商消費幾乎都在全家...
曾幾何時，設立ATM的方便性竟已經不能順便為小七帶來連帶消費，似乎有點諷刺。
全家犧牲了相當的毛利空間來換得辛苦的經營成果，
都是以往小七不會做的讓步(因為要守毛利)，
全家也累積了很久，才能打破小七一直以來的獨大地位；
如今，羅智先要用180天再超車，開始在實體毛利上讓(小)利，
推出5%至10%不等的折抵活動(大概還有其他的吧)，
這種晚到的決策，對於一個領先企業來說，不免是一個警訊，
代表決策人無法有效預判趨勢及給出合宜的策略，在長期發展上就是一個重大缺失；
只是高公主羅駙馬是有錢人，怎麼會懂底層消費者的心思呢？
消費習慣的轉變，抓得住嗎？幕僚得要小心囉~別被拿來扛鍋啊~
*嗯~來自第三季的警訊就是全家股價超越統一超。
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